FARMACIAS

TELEVENTA

Hemos trabajado durante 3 años, para generar VENTAS DIGITALES FARMACIAS para la promoción de los productos THIOMUCASE, ALMAX, CALMATEL, HIDROXIL, BLASTOESTIMULINA y BLASTOACTIVA.
Colaboramos también en la ESTRATEGIA COMERCIAL a través de formaciones en centros de estética para la prevención de la celulitis en glúteos, abdomen y medias piernas.

 

En el mes de Abril del año 2.008, por primera vez el laboratorio realizaba un cambio en su manera de abordar la venta a farmacias y le ofrecimos la posibilidad de hacer un pequeño test.

Empezamos con una selección aleatoria de 100 registros de farmacias de España.

Transformamos la promoción habitual del laboratorio con la red de ventas en un argumentario formado por un guion telefónico, tratamiento de objeciones, codificaciones de la respuesta y hoja de pedido.

Durante la conversación telefónica era posible que alguno de los interlocutores pudiese preguntar alguna cuestión a las teleoperadoras sobre temas relacionados con la LOPD, por lo que también elaboramos un argumentario específico para estas cuestiones.

Realizamos llamadas telefónicas en nombre del laboratorio al responsable de compras o titular de farmacia ofreciendo la promoción asociada a la compra de su anticelulítico.

Las llamadas se grabaron incluyendo una frase legal en el argumentarlo para cumplir con la normativa legal vigente de protección de datos.

Se realizaron envíos de emailing a través de una cuenta de correo electrónica exclusiva para el laboratorio desde nuestra plataforma de gestión y tratamiento de datos.

Realizamos el 11% de PEDIDOS sobre registros llamados.

El número de unidades vendidas y la facturación conseguida en tan solo una semana fue una revelación sobre una nueva técnica comercial.

El éxito conseguido con la convocatoria nos convirtió en la agencia encargada de la TELEVENTA PARA VENDER TODA LA GAMA DE PRODUCTOS OTC de Almirall en toda España.

TELEVENTA OTC ALMIRALL

En el año 2009 conseguimos los resultados más altos en generación de pedidos a través de un proceso compuesto de las acciones que describimos a continuación:

TRATAMIENTO DE DATOS

Formalizamos un contrato de prestación de servicios, confidencialidad y tratamiento de los datos personales.

Buscamos en páginas amarillas farmacias para validar el dato público y relacionamos el registro de páginas amarillas con un número identificativo.

Actualizamos los datos de las farmacias localizadas y tratamos el nuevo fichero para la realización de televenta formado por:

  • Farmacias visitadas por delegados éticos pero no OTC.
  • Farmacias no visitadas por Almirall localizadas en páginas amarillas.

 

Se generaron 2 FICHEROS categorizados con estrategias comerciales diferenciadas.

DISEÑO

Creamos una promoción acompañada de un servicio específico de formaciones a través de 33 centros de estética en todo España para que los farmacéuticos aconsejaran mejor sobre el uso de anticelulítico acompañado de masaje reductor.

Generamos una imagen de marca asociada a productos de calidad.

Creamos una promoción acompañada de un servicio específico de formaciones a través de centros de estética para que los farmacéuticos.

Diseñamos una hoja de pedido interactiva muy visual para que la comunicación fuese muy clara y versátil a las necesidades de compra.

Generamos una imagen de marca asociada a productos de calidad.

TELEMARKETING

Creamos y producimos los guiones telefónicos para que el farmacéutico desee comprar los productos de Almirall en promoción:

  • Del 17 de Marzo al 13 de Julio de 2.009 se promociaba THIOMUCASE.
  • Del 3 de Noviembre de 2.009 al 21 de Diciembre de 2.009 se promocionaba BLASTOACTIVA.
  • Del 3 de Noviembre de 2.009 al 21 de Diciembre se promocionaba BLASTOACTIVA.

Formamos al equipo para que sean expertos en las ventajas de los productos de ALMIRALL.

Comercializamos toda la gama de productos: ALMAX, CALMATEL, HIDROXIL.

Dirigimos siempre al farmacéutico que no hacía pedido a la web del producto en promoción.

En un año se vendieron 63.239 UNIDADES de producto con toda la gama OTC

EMAILING

Generamos una hoja de pedido ALMIRALL para la firma y sello de la farmacia como aceptación de la compra.

Trasformamos la hoja de pedido en imagen y la Enviamos por e-mail/fax a la farmacia.

Recepcionamos por e-mail o fax el ok al pedido y reclamamos los pedidos no recibidos.

Formamos a los farmacéuticos en el envío de e-mails para la gestión de pedidos.

Gestionamos los pedidos creando una bbdd de farmacias clientes televenta ALMIRALL.

En muchos casos era la primera vez que el farmacéutico gestionaba un pedido
a través de medios digitales.

DIRECCIÓN EJECUTIVA

Gestionamos la buena coordinación de las diferentes formas de contacto para conseguir la máxima eficiencia.

El farmacéutico recibía en el mismo día de la llamada la hoja de pedido. En algunos casos generábamos una segunda llamada para recibimor el ok del farmaceútico entre 2 y 3 días desde el envío por e-mail. Tardamos como máximo 48 horas en gestionar el pedido transfer/directo.

Ordenamos por zonas los pedidos directos de más de 500 euros para enviarlos por e-mail a los jefes de zona de ALMIRALL.

Ordenamos por MAYORISTA los pedidos transfer y los Enviamos por e-mail/fax a los mayoristas.

En 5 días aproximadamente la venta estaba en manos del delegado o mayorista.

CIERRE DE VENTA POSITIVO

Realizamos a todas las farmacias clientes de televenta una llamada de cortesía para confirmar que el pedido le había llegado correctamente.

En caso de incidencias descubrimos el motivo y volvimos a gestionar con jefes de zona y mayoristas los pedidos NO recibidos o incompletos.

En ocasiones se generaba una segunda venta que mejoraba los resultados.

FORMACIONES

Con el lema FUERA CELULITIS ofrecimos un servicio de formación prestado por 33 centros de estética en toda España por gentileza de LABORATORIOS ALMIRALL S.A.

 A través de unos talonarios formativos que entregaba el delegado, la farmacia podía llamar al centro que eligiese en su zona con una semana mínima de antelación para concertar fecha y hora.

El servicio consistía en 30 minutos de TRATAMIENTO PARA LA PREVENCIÓN DE LA CELULÍTIS en glúteos, abdomen y medias piernas con una formación sobre cómo informar a sus clientas de la mejor formar de masajear las zonas afectadas.

Al final de la sesión se entregaba a los asistentes un CD con una presentación power point para que los facultativos pudiesen asesorar a las clientas que compran THIOMUCASE.

RESULTADOS GLOBALES

El porcentaje de venta respecto al registro llamado fue del 7%.

El pedido medio cuando se acompañó de formaciones
fue de 275 €.

El pedido medio de producto OTC conocido fue de 225 €.

El pedido medio de producto OTC NUEVO fue de 140  €

 
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